Términos de Servicios

Política de Servicio

ferlnova (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) ofrece a los usuarios servicios de navegación, selección, compra y atención relacionados con los productos disponibles en nuestra tienda en línea. La presente Política de Servicio establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones aplicables al uso de nuestro sitio web y servicios.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta íntegramente esta política.


1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a:


2. Elegibilidad para el uso del servicio

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que:

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios cuando existan indicios de uso indebido.


3. Cuenta de usuario y seguridad

Si el usuario crea una cuenta, será responsable de:

No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del uso indebido de cuentas por parte del usuario.


4. Información de productos y precios

Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información mostrada, incluyendo:

Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o actualizaciones imprevistas.

Nos reservamos el derecho de:


5. Disponibilidad del inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock.

En caso de falta de inventario después de realizar el pedido:


6. Pedidos y confirmación

La realización de un pedido no garantiza automáticamente su aceptación definitiva.

Nos reservamos el derecho de:

Una vez aprobado, el pedido entrará en proceso de preparación.


7. Pago y seguridad de transacciones

Aceptamos métodos de pago autorizados mostrados en el sitio web.

Todos los pagos son procesados mediante sistemas seguros y proveedores externos certificados.

Nos reservamos el derecho de:


8. Procesamiento y cumplimiento de pedidos

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.

El proceso incluye:


9. Política de envío

Los envíos se gestionan conforme a nuestra política logística.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

Para detalles completos, consulte nuestra Política de Envío.


10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

El plazo habitual de cancelación es de 1 a 2 días laborables.


11. Devoluciones y cambios

El cliente podrá solicitar devolución o cambio cuando se cumplan las condiciones aplicables.

Las solicitudes serán revisadas conforme a nuestras políticas específicas.

El tiempo estimado de gestión es de 3 a 7 días laborables.


12. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original.

Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad financiera.

La empresa no será responsable de retrasos atribuibles a terceros proveedores de pago.


13. Conducta prohibida

Queda prohibido:

El incumplimiento podrá implicar suspensión o bloqueo permanente.


14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo:

es propiedad de ferlnova o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.


15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por:


16. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:


17. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Adoptamos medidas razonables de protección y cumplimiento normativo.


18. Comunicaciones con el usuario

Podremos comunicarnos con el usuario mediante:

Es responsabilidad del usuario mantener sus datos actualizados.


19. Legislación aplicable y resolución de disputas

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable correspondiente.

Cualquier disputa intentará resolverse inicialmente mediante negociación amistosa con atención al cliente.


20. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

El uso continuado del servicio implica aceptación de dichas modificaciones.


21. Contacto

Dirección:
6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (626) 613-6626

Correo electrónico:
UrbanHaven@ferlnova.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00
(Hora de España, GMT+1)

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