Política de Servicio
ferlnova (en adelante, “yo”, “nosotros” o “la empresa”) ofrece a los usuarios servicios de navegación, selección y compra de productos a través de su tienda en línea. La presente política describe las normas y condiciones aplicables durante el uso del servicio.
Esta política se aplica a todo el proceso en el que los usuarios navegan, se registran, realizan pedidos y utilizan los servicios relacionados en nuestro sitio web. Al acceder o utilizar el sitio, el usuario acepta el contenido de esta política.
El usuario debe garantizar que la información de su cuenta sea veraz y completa, y será responsable de las actividades realizadas con la misma.
Proporcionamos un entorno de servicio en línea estable, pero no asumimos responsabilidad por interrupciones o impactos derivados de mantenimiento del sistema, ajustes técnicos o circunstancias imprevistas dentro de límites razonables.
La información de los productos, el estado del inventario y los precios mostrados en el sitio pueden ajustarse según las condiciones reales.
Nos reservamos el derecho de actualizar, corregir y modificar dicha información para garantizar su exactitud.
Una vez que el usuario realiza un pedido y completa el pago, el pedido entra en proceso de gestión.
Tras la confirmación de la información del pedido, procederemos a su tramitación y proporcionaremos actualizaciones del estado a través del sistema.
El plazo de procesamiento de los pedidos suele ser de 1 a 3 días laborables.
Para más detalles sobre los tiempos de entrega, consulte la página de Política de Envío .
El envío se organizará conforme al plazo de procesamiento establecido.
Los pedidos pueden cancelarse durante la fase de procesamiento. El plazo de gestión suele ser de 1 a 2 días laborables.
Para más detalles, consulte la página de Cancelación de Pedidos .
Los productos que cumplan con las condiciones podrán solicitar devolución o cambio. El plazo de gestión suele ser de 3 a 7 días laborables.
Para más detalles, consulte la página de Devoluciones y Cambios .
Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso serán procesados una vez finalizada la gestión, normalmente dentro de 3 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará a través del método de pago original.
Cumplimos con la legislación española, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante.
Valoramos la protección de la información del usuario y solo tratamos los datos dentro del alcance necesario, adoptando medidas razonables para garantizar su seguridad.
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes y diseños, está protegido. No se permite su reproducción o uso sin autorización.
En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por daños indirectos o consecuencias imprevistas derivadas del uso del sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política según las necesidades operativas. Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
Una vez confirmada la exactitud de la información, el pedido entrará en fase de cumplimiento. Seguiremos los procedimientos establecidos para la preparación, embalaje y envío de los productos, garantizando un servicio fluido.
Nos comunicaremos con los usuarios a través del sitio web o de los datos de contacto proporcionados, incluyendo actualizaciones de pedidos, cambios en el servicio y notificaciones importantes.
El usuario debe cumplir con las normas básicas de uso del sitio y no realizar acciones que interfieran con el funcionamiento del sistema o afecten al servicio normal.
Dirección: 6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (442) 203-7817
Correo electrónico: UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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