Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
ferlnova (en adelante, “yo”, “nosotros” o “la empresa”) proporciona a los usuarios una descripción clara del proceso de cancelación de pedidos, con el fin de garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento del proceso de compra en línea.
1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha entrado en fase de envío, no será posible cancelarlo.
En este caso, el usuario podrá solicitar una devolución y reembolso tras la recepción del producto. Para más información, consulte la Política de Devoluciones.
2. Proceso de cancelación
- El usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación, proporcionando el número de pedido y la información correspondiente.
- Tras recibir la solicitud, la procesaremos lo antes posible. Una vez aprobada, notificaremos al usuario el resultado y procederemos con el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Método de reembolso: el importe será devuelto a la tarjeta utilizada en el pago (Visa, MasterCard).
Plazo de recepción: dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para su gestión.
Para más información, consulte la Política de Reembolso.
4. Gestión de la cancelación
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a verificación del sistema y del estado del pedido.
Durante el proceso, cualquier cambio en el estado del pedido puede afectar al resultado de la cancelación.
5. Verificación de la información
El usuario deberá proporcionar información veraz y completa al presentar la solicitud de cancelación, para facilitar la correcta verificación y tramitación del pedido.
6. Notificación y seguimiento
Una vez completado el proceso de cancelación, notificaremos al usuario el resultado y cualquier actualización relevante a través de los medios correspondientes.
7. Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de cancelación suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables, aunque puede variar según las circunstancias.
8. Circunstancias especiales
En situaciones excepcionales, el pedido puede haber entrado en una fase irreversible, en cuyo caso la cancelación no será posible.
9. Comunicación durante el servicio
Durante el proceso de cancelación, mantendremos la comunicación con el usuario para garantizar la transparencia y proporcionar información actualizada.
10. Contacto
Dirección: 6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723,US
Teléfono de atención al cliente: +1 (442) 203-7817
Correo electrónico: UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)