ferlnova (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) ofrece servicios de procesamiento, preparación y entrega de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. La presente Política de Envío describe las condiciones aplicables a la gestión logística, tiempos estimados de entrega y responsabilidades relacionadas con el envío.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política.
Actualmente realizamos envíos dentro de todo el territorio de España.
En este momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
Determinadas zonas remotas, islas o regiones especiales podrán experimentar plazos de entrega distintos o restricciones logísticas adicionales.
El precio total del pedido incluirá:
Cualquier coste adicional excepcional será informado antes de completar el pedido.
Por motivos de seguridad y control de calidad, podremos realizar verificaciones antes del envío, incluyendo:
Estas verificaciones pueden generar pequeños retrasos razonables.
Nuestro horario operativo es:
Lunes a viernes: 09:00–18:00 (GMT+1)
Reglas de procesamiento:
El tiempo estimado de preparación y procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
Este período incluye:
Durante promociones, alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de tránsito es de:
5 a 15 días laborables
Los tiempos reales pueden variar según:
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen garantía absoluta.
Seleccionaremos el proveedor logístico más adecuado según disponibilidad operativa.
Podemos trabajar con transportistas como:
La selección del transportista queda a discreción operativa de la empresa.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con:
El seguimiento podrá consultarse mediante nuestra página de seguimiento o utilizando la información proporcionada.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos correctos y completos.
Incluyendo:
No nos responsabilizamos por retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, es posible que:
Las solicitudes deben realizarse lo antes posible.
Podrán producirse intentos fallidos cuando:
En tales casos:
Los costes derivados podrán correr a cargo del cliente.
Si el pedido llega:
el cliente deberá contactarnos lo antes posible aportando:
Investigaremos la incidencia conforme a nuestros procedimientos internos.
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles:
Cuando un pedido incluya varios productos:
En estos casos se facilitará información de seguimiento individual cuando corresponda.
Los envíos pueden sufrir retrasos debido a:
Trabajaremos para mantener informado al cliente.
Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega:
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
Dirección:
6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (626) 613-6626
Correo electrónico:
UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00
(Hora de España, GMT+1)
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