Política de Envío
ferlnova (en adelante, “yo”, “nosotros” o “la empresa”) proporciona servicios de entrega a los usuarios a través de su tienda en línea. A continuación se detallan las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos y el envío.
El servicio de entrega cubre todo el territorio de España.
Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
El importe total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío.
Los aranceles y el IVA español (21%) ya están incluidos en el precio del producto, por lo que no será necesario abonar costes adicionales.
Reglas de envío:
El horario de atención es de 8:00 a 18:00 (GMT+1).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En caso de días no laborables, el procesamiento se pospondrá al siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Una vez finalizado, el pedido será enviado.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables tras el envío.
Seleccionamos el transportista adecuado según las condiciones logísticas, incluyendo:
Una vez completado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación con el número de pedido, información de pago y datos del envío.
El usuario podrá consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento de pedidos” introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
1. Daños o pérdida de productos
En caso de daños o pérdida durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para su gestión.
2. Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, es posible que no se puedan modificar o cancelar los datos de entrega.
3. Dirección de entrega y responsabilidad
El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta. Cualquier problema derivado de errores en la dirección será responsabilidad del usuario.
Se recomienda verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
Si se detecta alguna anomalía, deberá registrarse y contactar con el servicio de atención al cliente.
En circunstancias especiales, el tiempo de entrega puede verse afectado por factores imprevistos. En ese caso, realizaremos el seguimiento correspondiente y proporcionaremos actualizaciones.
Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse por separado según la disponibilidad de stock o la organización del procesamiento. El usuario recibirá la información logística correspondiente para cada envío.
Antes del envío, verificaremos la información proporcionada por el usuario para garantizar un proceso de entrega correcto.
Dirección: 6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (442) 203-7817
Correo electrónico: UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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