Política de Privacidad

ferlnova (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) concede gran importancia a la protección de los datos personales y la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita o utiliza nuestra tienda en línea y los servicios relacionados.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información recopilada a través de:

• La navegación en nuestro sitio web;
• La creación de cuentas de usuario;
• La realización de pedidos;
• El contacto con atención al cliente;
• La suscripción a comunicaciones promocionales;
• El uso de cualquier servicio relacionado ofrecido por nuestra empresa.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información personal proporcionada por el usuario

Incluye:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de facturación y envío;
• Número de teléfono;
• Dirección de correo electrónico;
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros autorizados);
• Historial de pedidos;
• Información proporcionada al contactar con atención al cliente.

Información recopilada automáticamente

Incluye:

• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operativo;
• Configuración de idioma;
• Páginas visitadas;
• Tiempo de navegación;
• Fuente de referencia;
• Identificadores del dispositivo.

3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
• Recordar preferencias del usuario;
• Mejorar la experiencia de navegación;
• Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio;
• Detectar actividades fraudulentas;
• Personalizar contenido y promociones cuando corresponda.

El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse limitadas.

4. Finalidad del uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Procesar y gestionar pedidos;
• Confirmar pagos y entregas;
• Proporcionar atención al cliente;
• Gestionar devoluciones y reembolsos;
• Mejorar productos, servicios y experiencia del usuario;
• Detectar y prevenir fraudes;
• Cumplir obligaciones legales;
• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos;
• Enviar comunicaciones promocionales (cuando el usuario lo autorice).

5. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de pago;
• Empresas de logística y transporte;
• Proveedores tecnológicos y alojamiento web;
• Herramientas de prevención de fraude;
• Autoridades legales cuando exista obligación legal.

Toda compartición se limita estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Cifrado de datos;
• Restricción de acceso autorizado;
• Supervisión de seguridad del sistema;
• Protección contra accesos no autorizados;
• Prevención de pérdida, filtración o alteración de datos.

Aunque implementamos medidas de seguridad, ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como completamente segura.

7. Conservación de datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Completar pedidos y servicios;
• Cumplir obligaciones legales y fiscales;
• Resolver disputas;
• Prevenir fraudes;
• Hacer cumplir nuestras políticas internas.

Una vez finalizado el período necesario, los datos podrán eliminarse o anonimizarse.

8. Proveedores de pago de terceros

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos autorizados.

No almacenamos directamente información financiera sensible completa como números completos de tarjetas bancarias.

Los proveedores de pago gestionan dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

9. Comunicaciones comerciales

Si el usuario autoriza expresamente la recepción de comunicaciones promocionales, podremos enviar:

• Ofertas;
• Novedades;
• Actualizaciones comerciales;
• Información sobre promociones especiales.

El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones del correo electrónico o contactándonos.

10. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar:

• Acceso a sus datos personales;
• Corrección de información incorrecta;
• Eliminación de sus datos;
• Limitación del tratamiento;
• Oposición al uso de datos;
• Retirada del consentimiento previamente otorgado.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable.

11. Transferencias internacionales de datos

Dado que algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden operar internacionalmente, la información podría transferirse y almacenarse fuera del país de residencia del usuario.

En tales casos, adoptaremos medidas razonables para proteger adecuadamente la información.

12. Protección de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si detectamos dicha recopilación accidental, procederemos a eliminar la información correspondiente.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web externos.

No somos responsables de las políticas de privacidad, prácticas o contenidos de terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

14. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para adaptarnos a cambios legales, técnicos u operativos.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente desde su publicación.

15. Contacto

Dirección:
6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (626) 613-6626

Correo electrónico:
UrbanHaven@ferlnova.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00
(Hora de España, GMT+1)