ferlnova (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) se compromete a ofrecer a todos los clientes un proceso de reembolso claro, transparente y estandarizado. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Todas las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo establecido y cumplir con los requisitos aplicables.
El cliente podrá solicitar la devolución y el reembolso dentro de un plazo de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de este período, salvo en casos excepcionales justificados por ley.
Para ser elegible para devolución y reembolso, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
Los pedidos pueden cancelarse antes de su procesamiento o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
Las solicitudes incompletas podrán retrasar el proceso.
Una vez recibida la solicitud, realizaremos la revisión correspondiente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar o rechazar la solicitud.
Una vez aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo:
El importe normalmente se reflejará en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o error atribuible a nuestra empresa:
Si la devolución es consecuencia de un error nuestro, asumiremos los costes razonables correspondientes.
El importe reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto.
Podrán aplicarse deducciones razonables cuando existan:
Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo estimado:
Una solicitud podrá ser rechazada si:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
Dirección:
6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (626) 613-6626
Correo electrónico:
UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00
(Hora de España, GMT+1)
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