Política de Reembolso
ferlnova (en adelante, “yo”, “nosotros” o “la empresa”) se compromete a proporcionar a los usuarios un proceso de reembolso claro y estandarizado. El siguiente contenido se aplica al tratamiento de reembolsos de todos los pedidos realizados en la tienda en línea.
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del plazo establecido y cumplir con los requisitos correspondientes.
El reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada en la compra (Visa, MasterCard).
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe se reflejará en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado, por favor póngase en contacto con nosotros para su gestión.
En caso de retrasos, importes incorrectos o ausencia de reembolso, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Tras la verificación de la información, asistiremos en la resolución para garantizar que el proceso se complete correctamente.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo de recepción de los fondos dependerá de los plazos de la entidad bancaria.
Los retrasos derivados de las instituciones de pago quedan fuera de nuestro control.
El usuario puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de un plazo de 15 a 30 días tras la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Tras la presentación de la solicitud, realizaremos la revisión y verificación de la información correspondiente.
Una vez aprobada, se procederá con el reembolso conforme al método establecido.
El importe del reembolso se basará en el importe efectivamente pagado.
En caso de que existan costes necesarios ya incurridos, estos podrán deducirse del importe final según corresponda.
Una vez completado el proceso, notificaremos al usuario sobre el estado y el resultado del reembolso a través de los medios correspondientes.
Dirección: 6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (442) 203-7817
Correo electrónico: UrbanHaven@ferlnova.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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