Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

ferlnova (en adelante, “yo”, “nosotros” o “la empresa”) proporciona a los usuarios un procedimiento claro para devoluciones y cambios, garantizando una experiencia de compra en línea fluida y transparente.

1. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

1. Problemas en la apariencia del producto;
2. Defectos de calidad;
3. Olor desagradable o diferencias graves de color;
4. Producto diferente al pedido;
5. Devoluciones o cambios sin motivo específico.

3. Proceso de devolución

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes;
2. Tras recibir la solicitud, procederemos a su revisión. Si se aprueba, le notificaremos y proporcionaremos la dirección de devolución;
3. El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción;
4. Tras recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso. Para más detalles, consulte la Política de Reembolso.

4. Proceso de cambio

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relevantes;
2. Tras recibir la solicitud, procederemos a su revisión. Si se aprueba, le notificaremos y proporcionaremos la dirección de devolución;
3. El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción;
4. Tras recibir y verificar el producto, enviaremos el nuevo artículo dentro de 1–3 días laborables. Para más detalles sobre los tiempos de envío, consulte la Política de Envío.

5. Proceso de reembolso

Método: el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago (Visa, MasterCard).
Plazo estimado: de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si no se recibe dentro del plazo estimado, contacte con nosotros para su gestión.

6. Costes de envío

1. Los gastos de devolución o cambio derivados de problemas de apariencia, calidad, olor, color o discrepancia con el pedido serán cubiertos por nosotros;
2. Los gastos de devoluciones sin motivo específico correrán por cuenta del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

Los productos a devolver o cambiar deben mantenerse en condiciones básicas completas.
Cualquier daño derivado de uso indebido o causas humanas puede afectar el resultado de la gestión.
Los riesgos por embalaje inadecuado durante el transporte corren a cargo del remitente.

8. Tiempo de gestión de solicitudes

Las solicitudes suelen revisarse y responderse en 1–3 días laborables, pudiendo variar según circunstancias.

9. Inspección del producto

Tras recibir el producto devuelto, realizaremos la verificación correspondiente.
Si el estado del producto no coincide con la solicitud, el resultado de la gestión puede verse afectado.

10. Comunicación y notificación

Durante el proceso de devolución o cambio, mantendremos comunicación con el usuario y le informaremos sobre el progreso del trámite.

11. Embalaje y envío

El producto a devolver debe estar debidamente embalado para evitar daños adicionales durante el transporte.
Se recomienda usar el embalaje original o medidas equivalentes de protección.

12. Dirección de devolución

La dirección será proporcionada tras la aprobación de la solicitud.
El envío a una dirección incorrecta puede afectar el progreso de la gestión.

13. Repetición de solicitudes

Las solicitudes de devolución o cambio de un mismo pedido deben presentarse de forma unificada.
Solicitudes duplicadas o múltiples pueden retrasar la revisión.

14. Contacto

Dirección: 6839 SAN MARCUS ST, PARAMOUNT, CA 90723, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (442) 203-7817
Correo electrónico: UrbanHaven@ferlnova.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)